Bénéficiez d’une expertise globale. Vous avez des questions concernant l’utilisation ou la maintenance d’un de nos produits? Notre service clientèle vous conseille et vous assiste de A à Z, notamment pour passer la commande ou vous renseigner en matière de certification et de la conformité avec la norme DIN EN ISO 13485:
Il suffit pour cela d’appeler notre numéro gratuit +8000-CALL-ERKA (008000-2255-3752) ou par e-mail à service@erka.org
* Vous pouvez joindre notre équipe qui vous donnera des conseils téléphoniques gratuits les jours ouvrables de 07:00 à 19:00 heures
En Allemagne, conformément à l’ordonnance relative à l’exploitation de dispositifs médicaux (MPBetreibV), les tensiomètres doivent être soumis à un contrôle métrologique au plus tard tous les 2 ans. Conformément au paragraphe 4 relatif à la maintenance, ne peuvent être chargées de la maintenance des produits médicaux que des personnes, entreprises ou institutions détenant les prérequis, la connaissance spécifique et les moyens nécessaires à l’exécution en bonne et due forme de cette mission.
Bien entendu, notre service clientèle ERKA à Bad Tölz vous offre ce service – également de manière proactive et si vous le souhaitez, en vous proposant gratuitement un appareil de remplacement.
Afin que vous puissiez profiter longtemps de votre appareil ERKA, nous vous recommandons de respecter les instructions d’entretien et de maintenance. Toutefois, si votre appareil ERKA nécessite une réparation, nous remplaçons
gratuitement toute pièce défectueuse pendant la période de garantie. À cet égard, veuillez noter que vous pouvez bénéficier d’une extension de garantie pour tous les produits que nous proposons. Pour les réparations, veuillez envoyer votre appareil à l’adresse suivante :
ERKA. Kallmeyer Medizintechnik GmbH & Co.KG
- Ersatzteil- und Reparaturservice -
Im Farchet 15
D - 83646 Bad Tölz
Notre service de remplacement des pièces et de réparation vous contactera immédiatement. Connaissez-vous déjà notre service de prêt d’appareils ? Pendant la durée de la réparation, nous nous faisons un plaisir de mettre à votre disposition un appareil de remplacement.
En conformité avec notre système de gestion de la qualité certifié selon DIN EN ISO, tous les dispositifs médicaux ERKA satisfont aux normes de l’ordonnance UE 93/42 / CEE et aux critères requis par la loi allemande. Le marquage CE de nos produits exprime cette conformité. Pour garantir la fonctionnalité des dispositifs médicaux, il faut respecter les normes sur leur maintien établies par l’ordonnance « MPBetreibV ».
Avez-vous des questions sur la conformité ? Le service clientèle d’ERKA est joignable les jours ouvrables de 07:00 à 19:00 heures au numéro gratuit +8000-CALL-ERKA (008000-2255-3752) *ou par e-mail à service@erka.org